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MINTZBERG
: facteurs de conception |
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Les
systèmes de planification et de contrôle |
| Le
contrôle des performances
Les systèmes de contrôle des performances contribuent à mesurer, à motiver ainsi qu’à susciter l’amélioration des performances. Ils posent plusieurs types de problème : •
Lorsque le responsable de l’unité participe à la
définition des objectifs il peut avoir tendance à les
minimiser au détriment de l’intérêt de l’organisation.
•
Le responsable de l’unité peut être incité à déformer
les informations remontant vers le niveau supérieur pour
donner la preuve que les résultats ont été atteints.
•
Le choix de la période de planification et de contrôle
résulte d’un compromis délicat entre période longue,
contrôle lointain et peu réactif, et période courte qui
limite trop l’autonomie de l’unité.
•
En cas de non obtention des résultats il est parfois
difficile de distinguer ce qui est imputable aux membres
de l’unité et ce qui résulte d’un changement de
l’environnement.
•
Lorsqu’il y a de très fortes interdépendances entre
unités, par exemple les Études produit et les Méthodes
industrielles, le contrôle des performances n’est pas
adapté pour coordonner leurs activités avec le reste de
l’organisation.
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Parce
que le contrôle des coûts est crucial pour la vie et le
développement d’une organisation et que les coûts
économiques sont faciles à mesurer, presque toutes les
organisations ont un budget, c’est-à-dire un plan qui
formalise les dépenses et leur contrôle. Il faut être conscient que la mise en place d’un dispositif de contrôle des performances peut avoir une influence considérable sur le fonctionnement de l’organisation et son efficacité. Il peut influencer le comportement des individus et des choix d’organisation qui peuvent être contraires à la performance opérationnelle en termes de flux physiques, de qualité et d'efficacité du management de terrain. |
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